C clair que ca sera beaucoup mieux. Moi j'ai la Livebox depuis un mois et c vraiment sympa!

Free, c'est de la balle qui tue à base de pow pow pow ! Branchement simplissime, configuration rapide, mise en service nickel, bande passante de la mort qui tue. En ajoutant à ça le téléphone national gratuit pas encore testé, je dis bravo Free !

Côté Modulonet (Numéricable), ces bâtards m'ont débité 19.90 euros pour le mois d'août alors qu'une nana m'avait assuré la gratuité de ce mois compte tenu les problèmes récurrents de ces 3 derniers mois !! Hallucinant...

Et pourquoi on n'a pas encore testé le téléphone gratos...?
Je dois être une quiche en branchements alors... mais à ce qu'il me semble, notre téléphone est branché sur la freebox à cet instant précis, donc quand on téléphone avec c'est gratos non???
Chuis larguée moi... je préfère le ponçage et l'enduit, c'est plus simple

Non, le téléphone n'est pour l'instant pas branché sur la FreeBox, mais bon, je t'expliquerai ma chérie...

je suis chez free depuis que j'ai pris l'adsl et j'en suis trés content. Pourtant lorsqu'ils m'ont envoyé ma freebox, impossible de la mettre en route, les diodes clignotent comme des folles mais ne se calent jamais. donc pas de freebox pour l'instant. mais même sans ça, juste avec mon modem sagem, ça va bien pour mon utilisation. free c'est bien.

Alors non seulement Numericable (qui a racheté Modulonet, ex-Wanadoo Cable, prenez des notes un peu !) offre un service Internet lamentable (quasiment 4 mois sans connexion) et une hotline aux abonnés absents, mais en plus ils ont des méthodes de voyous et ils prennent les gens pour des cons !!!

Après moultes appels à la hotline, je leur explique qu'ils m'ont offert le mois de juin pour compenser les problèmes occasionnés en mai. N'ayant pas eu de connexion en juin, ils m'offrent ensuite juillet, puis rebelote, ils m'offrent le mois d'aout. Sauf que le 10 aout, je m'aperçois que ces enfoifoi m'ont quand même débité des 19.90 euros mensuels !
Re-appels à la hotline (depuis le bureau vu le prix que ça coute), re-explication de mes problèmes, confirmation qu'ils m'offrent bien le mois d'aout et que le prélevement est une erreur. Ils promettent de me rappeler sous 48 heures. C'était lundi. Mardi rien. Mercredi rien. Jeudi rien.

Entre temps, comme nous déménagions dans une zone non couverte par Numéricable (ouf !), j'ai donc envoyé ma lettre de résiliation avant le 15 aout pour terminer l'abonnement le 31 aout, comme prévu dans le contrat Modulonet que j'ai accepté il y 8 mois.

Vendredi, toujours pas d'appel du service client Numericable, mais au courrier, la confirmation de ma résiliation Internet à compter du .... 30 septembre !!!! J'hallucine. J'en trépigne sur mon fauteuil à roulettes (expression kekelienne), ça m'arrive pas souvent mais là j'ai envie de faire sauter le siège de Numéricable !!!

Samedi après-midi, direction centre ville à Rennes, agence Numericable, avec mon modem sous le bras, genre pas content du tout mais poli. La nana m'écoute et me dit qu'elle prend en compte mes remarques concernant le prélevement du mois d'aout, et me propose de ne pas me prélever en septembre pour compenser. Que nenni lui dis-je, je veux certes qu'on ne me prélève pas le mois de septembre, mais pour la simple et bonne raison que mon abonnement doit se terminer fin aout comme prévu dans le contrat que j'ai signé avec Modulonet ! Je veux donc évidemment ne pas être prélevé en septembre, mais avant toute chose, être remboursé du mois d'aout !

La nana prend note sur son ordi, mais me dit alors que j'ai dû être informé des conditions générales d'utilisation de Numericable et que donc mon contrat se terminera fin septembre. Là je lui fais gentiment comprendre qu'ils peuvent faire ce qu'ils veulent chez Numericable, mais moi je paierai rien en septembre, que je sais en tant qu'abonné à l'UFC Que Choisir (pas vrai mais bon) que je suis dans mon droit, et que j'irai au bout de mon raisonnement quitte à faire opposition (en réalité, le compte sur lequel ils me prélevent est en cours de fermeture). Fin de la conversation, elle note qu'il faut que le service client me rappelle, que je demande remboursement du mois d'aout, et que je refuse la résiliation au 30 septembre. Au revoir Madame.

Retour à la maison, recherches sur le Net. Conditions générales d'Utilisation Numericable :
10. Modification des Conditions Générales
NUMERICABLE s’engage à ne modifier les conditions générales qu’après en avoir informé le Client dans un délai ne pouvant être inférieur à un (1) mois.
Dans ce cas, et notamment lorsque la modification porte sur la hausse des prix et sur les formules constituant l’abonnement du Client, celui-ci peut résilier le contrat sans pénalité ni préavis jusque dans un délai de quatre (4) mois après l’entrée en vigueur de la modification. En cas de règlement perçu d’avance, NUMERICABLE remboursera au Client le montant correspondant aux mensualités postérieures à la date d’effet de la résiliation.

Ces conditions générales Numericable ayant été mise en application le 8 juin 2005, je suis donc encore dans les 4 mois, et donc dans mon bon droit (et je n'évoque même pas les problèmes de connexion depuis 4 mois et le prix des appels à la hotline).

Suite au prochain épisode.

Perso, quand Joris s'énerve, il reste vraiment très gentil.
Si ça avait été moi, je crois que j'aurais vraiment été extrêmement désagréable, et que je me serais énervée pour de vrai, et que la dame qui nous prend pour des cons, ben elle aurait pas fait sa pétasse longtemps.
Mais bon je suis partie balader Sidonie en landau, en leur disant quand même que leur service client c'était zéro x zéro, et que tout ça c'était lamentable.

roh lalala tu as été dure avec eux !!

Pour ce genre d'histoires, la politesse n'a pas lieu d'etre. tu peux etre poli une fois..2 fois mais quand tu prends la decision d'aller leur claquer le beignet in situ, faut y aller franco. Ils ne comprennent que le scandale, quand tu gueules et que tu insultes, ça, ils aiment pas et ils en referent directement à leur superieurs qui cherchent avant tout à ne pas avoir de problemes. Si tu fais le poli, le mec qui s'excuse, ça marche pas.
L'autre gros avantage de ma solution est que ça défoule et ça, ça n'a pas de prix.

Et si j'envoie ça en recommandé avec AR, c'est mieux ?

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Objet : Résiliation abonnement Internet au 31 août 2005
+ Remboursement du prélevement du 10 août 2005


Monsieur,

Anciennement abonné France Telecom Cable, puis Modulonet, j’ai souhaité résilier mon abonnement à la date du 31 août 2005 en vous envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception avant le 15 août 2005 conformément aux conditions générales de vente Modulonet de mon abonnement.
J’ai constaté avec étonnement dans votre récent courrier que vous souhaitez prendre en compte ma résiliation au 30 septembre 2005, ce qui va clairement à l’encontre de l’article L121-84 du code de la consommation.
Par conséquent, je vous saurez donc gré de bien vouloir prendre en compte expressément la résiliation de mon abonnement à compter du 31 août 2005.

D’autre part,

je vous rappelle que compte tenu des gros problèmes récurrents de ma connexion Internet depuis début mai, votre service client s’est engagé par deux fois à ne pas me prélever le prix de l’abonnement (19.90 euros) pour le mois d’août. Or j’ai constaté que ce prélevement a malgré tout été effectué ! Fournir un service Internet lamentable et une hotline incompétente ne vous suffit donc pas, il faut donc aussi que vous flirtiez avec la malhonnêteté caractérisée !
Je vous prie donc de bien vouloir effectuer au plus vite un remboursement de 19.90 euros sur mon compte bancaire (RIB joint).

Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.



J.Barrais

y'a du mieux mais la phrase de politesse est de trop. un simple "Salutations" eu été bien meilleur et plus claquant mais j'avoue que la dernière partie est assez rigolote et trés réussie.

j'avais fait plus court il y a quelque annéees pour résilier mon abonnement de france loisir auquel je m'étais malencontreusement abonné (grave erreur !) et qui me harcelait avec leur selection du mois à la con.

j'avais fait simple mais efficace.
"Je vous informe par la présente lettre de mon intention de résilier à ce jour mon abonnement que j’ai malencontreusement contracté chez vous.
Il est inutile d ‘essayer de modifier ma décision car elle mûrement réfléchie et je ne la regretterai certainement pas.
Salutations."

c simple, clair, efficace.
En tous cas, ça soulage et ça fait un bien fou. j'adore ce style de correspondance.

Rigolo, simple et clair en effet ! Mais compte tenu de la situation, je ne peux plus me permettre d'être trop simpliste avec ces enfoifoi. Du coup, je leur cite carrément le numéro du code de la consommation et tout. Et s'ils m'emm... encore, j'ai encore quelques arguments à leur envoyer en lettre recommandée ! Non mais.

Bravo mon Joris. Il ne faut pas se laisser faire! Mais , tant pis! je te le dis! le "je vous sauREZ" me gêne!!!!! Elle est bien malgré tout ta bafouille!

oui désolé, le Z, c'est la référence à Zorro, le vengeur masqué.